Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

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Queremos que você tenha uma experiência incrível com a TISSÉ. Caso precise trocar ou devolver algum item, oferecemos um processo simples, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos e Solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita diretamente em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

2. Condições das Peças
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar intacto:

• Não pode ter sido lavado, usado, nem apresentar odores ou manchas;
• Não pode ter alterações feitas pelo cliente (ex.: ajustes de bainha);
• Deve estar com as etiquetas originais afixadas.
• Importante: Ao receber sua compra, verifique imediatamente se a embalagem está violada ou se o produto apresenta algum defeito antes de retirar as etiquetas.

3. Como Enviar (Logística Reversa)

Após a validação da sua solicitação em nosso sistema de Trocas e Devoluções, você receberá um Código de Postagem dos Correios para enviar o produto de volta.

• Dirija-se a qualquer agência dos Correios com o produto bem embalado;
• É obrigatório apresentar a Nota Fiscal junto à mercadoria ou Declaração de Conteúdo.

Validade do Código de Postagem
Nosso Código de Postagem possui validade de 4 (quatro) dias corridos. Esse prazo é necessário porque nossa produção é limitada, artesanal e feita em pequenas quantidades. Assim, precisamos de organização no retorno das peças para que todo o processo de reposição e conferência seja possível.

Caso você não consiga postar dentro do prazo de 4 dias, basta solicitar um novo código pelos nossos canais de atendimento. A reapresentação do código é feita sem perda do direito à devolução, desde que a solicitação tenha sido realizada dentro do prazo legal de 7 dias. Estamos aqui para facilitar o processo.

4. Reembolso ou Vale-Troca
Após recebermos o produto e validarmos suas condições, você poderá optar por:

• Vale-Troca: Um crédito vinculado ao seu CPF para ser usado no site da TISSÉ, sem data de validade.
• Reembolso: O estorno será feito na mesma forma de pagamento do pedido original.

• Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na fatura, conforme os prazos da operadora, podendo levar até 60 dias.
• PIX: O valor será devolvido diretamente na sua conta após o processamento da devolução.

5. Observações Importantes

• Disponibilidade: Em casos de troca por tamanho ou cor, não garantimos a disponibilidade de estoque no momento do envio